Vragen?
Klik op een van de onderstaande onderwerpen voor de veel gestelde vragen:
- Autohuur
- Betaalwijze
- Accommodaties
- Kinderen
- Reisdocumenten
- Verzekeringen
- Vluchten
- Zekerheden
- Heeft u nog vragen?
Met welke autoverhuurmaatschappijen werkt Casita Travel samen?
Op de Canarische Eilanden werkt Casita Travel samen met Cicar AutoRent. Daarnaast werkt Casita Travel op het eiland La Palma ook met de autoverhuurmaatschappij Drago. Op de website van Casita Travel wordt aangegeven bij welke casita met welke maatschappij wordt samen gewerkt. Op het eiland Madeira wordt er samen gewerkt met de autoverhuurmaatschappij Amigos do Auto. Op de Griekse eilanden maken we vooral gebruik van lokale autoverhuurbedrijven. Op het vaste land werken we o.a. met Sixt autoverhuur. Op het vasteland van Spanje werken we zowel met lokale autoverhuurbedrijven als met Sunny Cars in Nederland.
Ik wil graag een grotere auto, kan dat?
Standaard ontvangt u bij de prijs een auto uit de categorie A. Het is mogelijk om een grotere auto te reserveren. Hiervoor worden extra kosten in rekening gebracht. De kosten zijn in de tabel bij elke bestemming terug te vinden. Indien u een grotere auto wilt reserveren dan dient u dat bij de reservering door te geven in het boekingsformulier. De toeslag wordt dan doorberekend.
Ik wil graag een kinderzitje in de auto. Zitten hier extra kosten aan vast?
Bij de autoverhuurmaatschappij op de Canarische Eilanden is het mogelijk om een kinderzitje of zitverhoger gratis te reserveren. Bij de maatschappij Amigo do Auto op Madeira wordt er per kinderzitje € 5,- in rekening gebracht. Op de overige bestemmingen is de prijs van een kinderzitje op aanvraag. Wij vragen u vriendelijk om het bij de reservering door te geven indien u een kinderzitje/zitverhoger nodig heeft.
Hoe oud moet ik zijn om een auto te huren?
Meestal dient u minstens 21 jaar te zijn en minimaal 1 jaar in het bezit te zijn van een rijbewijs. Voor de exacte voorwaarden checkt u de voorwaarden bij uw accommodatie/autohuur. Bij Cicar AutoRent en Amigos do Auto heeft u bijvoorbeeld minimaal 2 jaar rijervaring nodig. Indien u niet zeker bent of u een huurauto mag rijden, vraagt u ons dan naar de voorwaarden en uitleg.
Wat is inclusief bij de prijs van de auto?
Onder het “tabje” autoverhuur bij iedere bestemming kunt u de autoverhuurvoorwaarden nalezen en ziet u wat er inclusief en exclusief is.
Wat is exclusief bij de prijs van de auto?
De onderkant van de auto is nooit verzekerd. Wij raden u aan om rustig te rijden over de onverharde wegen. Voor overige informatie over wat exclusief is verwijzen wij u naar het “tabje” autoverhuur bij iedere bestemming.
Moet er borg worden betaald voor de auto?
Leest u de voorwaarden over de borg onder het “tabje” autoverhuur bij iedere bestemming.
Canarische Eilanden: Bij de autoverhuurmaatschappij Amigos do Auto, op Madeira, hoeft u voor de auto’s met categorie A en B geen borg te betalen. Indien uw auto van de categorie C is moet u wel een borg betalen. Bij de autohuur van Cicar en Drago hoeft u geen borg te betalen.
Moet ik een creditcard laten zien bij de huur van de auto?
Leest u de voorwaarden en het gebruik van uw credit card onder het “tabje” autoverhuur bij iedere bestemming.
Canarische Eilanden: Bij de autoverhuurmaatschappij Amigos do Auto, op Madeira, heeft u voor de auto’s met categorie A en B geen creditcard nodig. Indien uw auto van de categorie C is heeft u wel een creditcard nodig om de borg te betalen. Bij de autohuur van Cicar en Drago heeft u geen creditcard nodig.
Betaalwijze
Wanneer ontvang ik mijn factuur?
Indien de reservering akkoord is gegeven ontvangt u van ons de factuur/ boekingsbevestiging in twee-voud. U dient deze factuur/ boekingsbevestiging te tekenen. Een exemplaar dient u terug te sturen naar Casita Travel. Een envelop en postzegels worden bijgesloten. De informatie die wij nodig hebben om de factuur/ boekingsbevestiging te maken zijn:
- De volledige voor- en achternaam precies zoals in paspoort en/of identiteitskaart vermeld staat (bij getrouwde vrouwen ook de meisjesnaam)
- De geboortedata
- Geslacht
- Het adres van de reizigers
- Telefoonnummer en/of mobiele telefoonnummer
- Het thuisblijfadres
Wanneer moet ik mijn reissom voldoen?
Na reservering ontvangt u de bevestiging met daarop vermeld de betalingsvoorwaarden. Een boeking zonder vluchtreserveringen: de aanbetaling dient u 15 dagen na factuurdatum te hebben voltooid. Het restbedrag à 50 % dient u uiterlijk 8 weken voor vertrek te hebben voldaan. Indien u 8 weken voor vertrek uw vakantie reserveert, dient u het totale bedrag in één keer over te maken. Een boeking inclusief vluchtreserveringen: indien vluchten onderdeel uitmaken van de reis dient u per omgaande zowel de vlucht volledig te voldoen alsmede 50% van de overige reisonderdelen. Het restbedrag à 50 % dient u uiterlijk 8 weken voor vertrek te hebben voldaan. Indien u 8 weken voor vertrek uw vakantie reserveert, dient u het totale bedrag in één keer over te maken.
Ik wil binnen 10 dagen vertrekken, is dit mogelijk?
Het is mogelijk om binnen 10 dagen te vertrekken. Hierbij geeft Casita Travel zelf aan hoe u de reisbescheiden ontvangt en hoe de betaling tot stand zal komen.
Op welk rekeningnummer moet ik mijn reissom overmaken?
Casita Travel maakt onderdeel uit van More and Travel
Bankgegevens:
More and Travel, Rabobank te Apeldoorn
Rekeningnummer: 16.01.59.385
Vermeld u hierbij altijd uw referentie-nummer (factuurnummer) van de reis.
Accommodaties
Wat is allemaal bij de prijs inbegrepen?
Het aantal geboekte nachten op basis van logies of logies&ontbijt ( zie hiervoor de beschrijving), de huurauto categorie A /B (indien inclusief, zie de accommodatiebeschrijving) en de reisbescheiden. De reisbescheiden bestaan uit de vouchers van de vakantiewoning en de autoverhuur en een routebeschrijving. Indien u vliegtickets heeft gereserveerd via Casita Travel worden deze met de reisbescheiden meegestuurd. Steeds vaker maken luchtvaartmaatschappijen gebruik van e-tickets. U ontvangt in dit geval alle benodigde informatie om zelf online in te checken.
De casita’s zijn allemaal op basis van Logies. Wat houdt logies in?
Logies betekent dat alleen de overnachting is inbegrepen bij de prijs.
Is er een babybedje aanwezig in de accommodatie?
Canarische Eilanden: in elke casita is een babybedje aanwezig. Hiervoor worden extra kosten in rekening gebracht. Graag zouden wij u willen vragen om dit bij de reservering door te geven.
Overige bestemmingen: indien er geen babybedje beschreven staat bij de accommodatiebeschrijving, wil het niet zeggen dat wij het niet kunnen organiseren. Vraagt u het ons als u een babybedje nodig heeft. Wij doen ons best het voor u te organiseren.
Kinderen
Ik wil graag een kinderzitje in de auto. Zitten hier extra kosten aan vast?
Indien uw kind kleiner is dan 1.35 m dient u een kinderzitje of zitverhoger te gebruiken. Bij de autoverhuurmaatschapij is het mogelijk om een kinderzitje of zitverhoger te reserveren. Soms is een kinderzitje gratis en soms worden kosten in rekening gebracht door de autoverhuurmaatschappij. Kijkt u bij het “tabje” autoverhuur bij de bestemmingsinformatie of er kosten verbonden zijn aan de huur van een kinderzitje. Wij vragen u vriendelijk om bij de reservering door te geven als een kinderzitje/zitverhoger nodig is.
Is er een babybedje aanwezig in de accommodatie?
Canarische Eilanden: in elke casita is een babybedje aanwezig. Hiervoor worden extra kosten in rekening gebracht. Graag zouden wij u willen vragen om dit bij de reservering door te geven.
Overige bestemmingen: indien er geen babybedje beschreven staat bij de accommodatiebeschrijving, wil het niet zeggen dat wij het niet kunnen organiseren. Vraagt u het ons als u een babybedje nodig heeft. Wij doen ons best het voor u te organiseren.
Wat zijn de tarieven voor vliegtickets voor baby’s en kinderen?
Het tarief voor baby’s (t/m 23 maanden) is ongeveer € 20,- voor een vliegticket. Het tarief voor kinderen vanaf 2 jaar is vaak hetzelfde als het volwassenen tarief. Echter kan dit verschillen per luchtvaartmaatschappij. Bij reservering willen wij u graag deze tarieven vermelden.
Hoeveel bagage is maximaal toegestaan voor baby’s en kinderen?
Voor baby’s (t/m 23 maanden) geldt dat er maximaal 10 kilo bagage is toegestaan. Baby’s reizen mee op de schoot van één van de ouders. Voor kinderen vanaf 2 jaar geldt dat er maximaal 20 kilo is toegestaan. Daarnaast is het toegestaan om 1 stuk handbagage mee te nemen. Indien u meer bagage heeft dan het toegestane aantal kilo dient u per kilo bij te betalen. Er zijn ook luchtvaartmaatschappijen met strengere en afwijkende bagage-voorwaarden. Wij zullen u hierover informeren als dit van toepassing is.
Vanaf welke dag mag een pasgeboren baby vliegen?
Een pasgeboren baby mag vanaf 7 dagen vliegen indien er geen complicaties zijn geweest tijdens de bevalling. Hierbij moet de volwassene 16 jaar of ouder zijn en per volwassene mag maximaal 1 baby vliegen. De baby krijgt geen eigen stoel, maar kan op de schoot van de volwassene worden vervoerd.
Terug naar boven
Reisbescheiden
Wat houdt de reisbescheiden in?
De reisbescheiden bestaan uit uw accommodatievouchers, eventuele huurautovouchers en de routebeschrijving naar uw vakantieadres. Indien u vliegtickets heeft gereserveerd via Casita Travel worden deze met de reisbescheiden meegestuurd.
Wanneer ontvang ik de reisbescheiden?
De reisbescheiden ontvangt u uiterlijk 1 week voor vertrek. Indien u binnen een week vertrekt ontvangt u de reisbescheiden zo spoedig mogelijk.
Is het tarief van de reisbescheiden inbegrepen bij de totale prijs?
Het tarief van de reisbescheiden is inbegrepen bij de reissom. U hoeft hiervoor niet extra te betalen.
Welk reisdocument heb ik nodig om naar de Canarische Eilanden, het vasteland van Spanje, Griekenland, Portugal of Madeira op vakantie te gaan?
Naar al deze bestemmingen kunt u reizen met zowel uw identiteitskaart (ID) als met uw paspoort. Deze ID of paspoort heeft een geldigheidsdatum van 5 jaar. Indien uw paspoort of ID is verlopen kan u niet reserveren bij Casita Travel. Houdt u uw paspoort of ID wel altijd gereed op de luchthaven zodat, als er naar gevraagd wordt, u zich kunt identificeren.
Ik ben mijn paspoort kwijt geraakt in het buitenland, wat moet ik doen?
Indien u uw paspoort in het buitenland heeft kwijt geraakt kunt u bij de ambassade of het consulaat een nieuw paspoort of een tijdelijk reisdocument aanvragen. U bent niet verplicht om aangifte te doen bij de plaatselijke politie, maar het is wel aan te raden in verband met een eventuele claim bij de verzekeraar. Casita Travel is niet aansprakelijk voor diefstal of verlies van documenten.
Verzekeringen
Zijn de tarieven inclusief annuleringsverzekering?
De tarieven van Casita Travel zijn niet inclusief annuleringsverzekering. Wij raden u aan om wel een annuleringsverzekering af te sluiten. Uw verzekering wordt ondergebracht bij de Europeesche Verzekeringen.
Zijn de tarieven bij Casita Travel inclusief reisverzekering?
De prijzen van Casita Travel zijn niet inclusief reisverzekering. Wij raden u aan om wel een reisverzekering af te sluiten. Uw verzekering wordt ondergebracht bij de Europeesche Verzekeringen.
Terug naar boven
Vluchten
Vanaf welke luchthavens en met welke luchtvaartmaatschappijen kan worden gevlogen?
U kunt vertrekken vanaf de luchthaven Schiphol in Amsterdam. Maar vanaf vliegveld Eindhoven, Rotterdam, Maastricht en Eelde kan u ook vertrekken. Dit zijn de luchthavens in Nederland. In Duitsland kunt u vanaf de luchthaven van Düsseldorf met de luchtvaartmaatschappijen Condor, Air-Berlin en Tui-Fly vertrekken. In België wordt vanaf de luchthavens van Brussel, Antwerpen en Oostende gevlogen met de luchtvaartmaatschappijen Thomas Cook en Jet Air Fly. Het aanbod van de luchthavens en luchtvaartmaatschappijen verschilt per bestemming. Meer informatie kunt u bekijken per bestemmingsinformatie.
Wanneer ontvang ik mijn vliegtickets?
Deze reisbescheiden ontvangt u van ons ruim voordat u vertrekt. Bij de reisbescheiden zitten de e-tickets. E-tickets zijn papieren tickets die u op het vliegveld in kunt ruilen voor echte tickets. Hierop staan alle gegevens van u en de tijden van aankomst en vertrek en de luchthaven/ luchtvaartmaatschappij waarmee u vliegt.
Hoeveel bagage mag ik maximaal meenemen?
Bij vrijwel elke luchtvaartmaatschappij en luchthaven geldt dat er maximaal 20 kilo bagage per persoon toegestaan is. Dit wordt meestal gecontroleerd en als de bagage meer dan 20 kilo is moet u extra bij betalen. Dit kan een hoog bedrag per kilo zijn of uw te veel aan bagage kan worden geweigerd. Naast de gewone bagage mag u ook 1 stuk handbagage meenemen. Uw paspoort en e-tickets moet u altijd in uw handbagage doen, omdat u deze nodig heeft op de luchthavens. Daarnaast is het verstandig om medicijnen, belangrijke spullen en een deel van uw geld in de handbagage te doen zodat dit niet kwijt kan raken. Voor Baby’s (t/m 23 maanden) geldt dat er maximaal 10 kilo bagage is toegestaan. Indien er afwijkende bagagevoorwaarden gelden, melden we u dit vooraf.
Hoeveel vloeistof mag ik maximaal meenemen in mijn handbagage?
U mag maximaal 1 stuk handbagage meenemen van maximaal 5 kilo. Voor het meenemen van vloeistof zijn strenge regels. U mag maximaal 100 milliliter per verpakking meenemen. Deze verpakkingen moet u in een doorzichtige, hersluitbare plastic zak doen. In deze plastic zak mag maximaal 1 liter vloeistof zitten en per persoon mag u maximaal 1 plastic zak meenemen. Onder vloeistof valt:
- Water, (alcoholische) drankjes, siroop en soep
- Parfum
- Gels, cremes, lotions en spuitbussen
- Toiletartikelen: tandpasta, deodorant (incl. roller), lipgloss, scheerschuim, vloeibare make-up en mascara.
Wat zijn de tarieven voor vliegtickets voor baby’s en kinderen?
Het tarief voor Baby’s (vanaf 7 dagen t/m 23 maanden) is ongeveer € 20,- voor een vliegticket. Het tarief voor kinderen vanaf 2 jaar is hetzelfde bedrag als de volwassenen. Ook als uw kind tijdens de reis 2 jaar wordt geldt het tarief van de volwassenen voor dit kind.
Tot wanneer kan ik reizen met een zwangerschap?
Bij een zwangerschap zonder complicaties is het toegestaan om tot de 36e week te vliegen. Na de 36e week mag u niet meer vliegen. Bij een zwangerschap van een meerling zonder complicaties is het toegestaan om tot de 34e week te vliegen. Na de 34e week mag u niet meer vliegen. Een doktersverklaring heeft u bij een aantal vliegtuigmaatschappijen nodig, maar meestal is het toegestaan om zonder doktersverklaring te vliegen.
Terug naar boven
Zekerheden
Casita Travel is aangesloten bij SGR
Wij zijn aangesloten bij de Stichting Garantiefonds Reis-gelden (SGR). Binnen de grenzen van de SGR-garantieregeling vallen de gepubliceerde reizen onder de garantie van SGR. De SGR-garantie houdt in dat u ervan verzekerd bent dat u uw vooruitbetaalde reisgeld terugontvangt, indien Casita Travel door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet kan nakomen. Voor zover de overeenkomst mede het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is bereikt, wordt zorggedragen voor uw terugreis. Casita Travel staat ingeschreven onder (SGR) nummer 3295
Zie:
www.sgr.nl
Is Casita Travel aangesloten bij de ANVR?
Casita Travel is niet aangesloten bij de ANVR. Echter worden nagenoeg dezelfde voorwaarden als de ANVR aangenomen bij Casita Travel. De voorwaarden kunt u terug vinden onder het kopje reisvoorwaarden.
Terug naar boven
Heeft u nog vragen?
Indien u nog vragen heeft kunt u altijd contact opnemen met Casita Travel.
Casita Travel (postadres):
Zwarte Kijkerweg 73
7313 HB Apeldoorn
Tel: (0)55-3562339
Mobiel: +31 (0)6-24665780
E-mail: info@casitatravel.nl
(Kamer van koophandel: 27249498)
Bankgegevens: More and Travel, Rabobank te Apeldoorn Rekeningnummer: 16.01.59.385
Vermeld u hierbij altijd uw referentie-nummer (factuurnummer) van de reis.
